• Dit veld is bedoeld voor validatie en moet ongewijzigd blijven.

 

 

 

Trimergo Project ERP Software

Vraag en antwoord

CONTACT MET SUPPORT

Of u nu een kleine of grote organisatie bent, Trimergo zorgt dat u zo snel mogelijk weer aan de slag kunt met onze software.
We staan u graag telefonisch te woord, maar het is praktischer als u eerst een mail stuurt naar support.

Wilt u ons de volgende informatie mailen, zodat wij u zo snel mogelijk verder kunnen helpen:

  1. Omschrijft u zo duidelijk mogelijk uw vraag
  2. Wanneer het om een probleem gaat, geeft u dan een voorbeeld van waar het mis is gegaan. Bijvoorbeeld projectnummer, activiteiten, materiaal benoemen.
  3. Schermafbeelding;wanneer u een melding op uw scherm krijgt, stuurt u ons dan een printscreen van de melding.
  4. Logbestanden; wilt u de logbestanden – zowel client_log, server_log(current) en server_log(init) – meesturen?

 

Als wij geen toegang hebben tot uw database is het prettig om periodiek een database backup te ontvangen. Zo kunnen wij uw probleem onderzoeken.
U kunt ons uw database toesturen:

  • via uw eigen ftp directory en ons de toegangsgegevens mailen
  • via onze klantenportal de database uploaden naar onze FTP
  • via een bestandsoverdracht tool zoals YouSendIt of Dropbox.

 

HULP MET TRIMERGO TEAMVIEWER

Maak uw PC scherm zichtbaar tijdens telefonische ondersteuning. Hiervoor kunt u eenvoudig Teamviewer downloaden:

  • Klik op deze link
  • Er opent een pop-up venster; sla het zip-bestand op
  • Open het zip-bestand, dubbelklik op het bestand TeamViewer en kies “uitvoeren”
  • De sessie met Trimergo start automatisch

 

HULP MET REMOTE DESKTOP

Trimergo kan u goed op afstand helpen. Middels Remote Desktop kan Trimergo een connectie maken met de Trimergo server. Hierdoor kunnen we met een melding in onze support mailbox direct bij de klant inloggen. Andere inlogmogelijkheden zijn via een CISCO VPN, Astaro SSL VPN, OpenVPN en Windows VPN.
Onze voorkeur gaat uit naar een Remote Desktop connectie in verband met het snel toegang hebben tot uw systeem.

Stuurt u ons uw login gegevens per mail.

 

Wij beantwoorden graag de vragen die u heeft over onze dienstverlening en software

Om u beter van dienst te kunnen zijn vragen wij u het onderstaande formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Na verzending zal een Trimergo medewerker contact met u opnemen. Uiteraard kunt u ons ook telefonisch bereiken via +31 (0)55 577 73 73.

 

TRIMERGO ONTWIKKELT EN IMPLEMENTEERT
ERP SOFTWARE VOOR PROJECT GEDREVEN BEDRIJVEN

Waarmee kunnen wij u helpen?
X

Pin It on Pinterest