Support
Contact met Support
Of u nu een kleine of grote organisatie bent, Trimergo zorgt dat u zo snel mogelijk weer aan de slag kunt met onze software.
We staan u graag telefonisch te woord, maar het is praktischer als u eerst een mail stuurt naar support.
Wilt u ons de volgende informatie mailen, zodat wij u zo snel mogelijk verder kunnen helpen:
- Omschrijft u zo duidelijk mogelijk uw vraag
- Wanneer het om een probleem gaat, geeft u dan een voorbeeld van waar het mis is gegaan. Bijvoorbeeld projectnummer, activiteiten, materiaal benoemen.
- Schermafbeelding;wanneer u een melding op uw scherm krijgt, stuurt u ons dan een printscreen van de melding.
- Logbestanden; wilt u de logbestanden - zowel client_log, server_log(current) en server_log(init) - meesturen?
Als wij geen toegang hebben tot uw database is het prettig om periodiek een database backup te ontvangen. Zo kunnen wij uw probleem onderzoeken.
U kunt ons uw database toesturen:
- via uw eigen ftp directory en ons de toegangsgegevens mailen
- via onze klantenportal de database uploaden naar onze FTP
- via een bestandsoverdracht tool zoals YouSendIt of Dropbox.
Telefonisch contact
Als u graag direct hulp wilt, omdat u niet verder kunt met uw dagelijkse werkzaamheden in Trimergo, neemt u dan gerust telefonisch contact met ons op via 055 577 73 73.
Openingstijden voor de helpdesk zijn van maandag t/m vrijdag van 8.30u – 17.00u CET / CEST
Hulp met Trimergo TeamViewer
Maak uw PC scherm zichtbaar tijdens telefonische ondersteuning. Hiervoor kunt u eenvoudig Teamviewer downloaden:
- Klik op deze link
- Er opent een pop-up venster; sla het zip-bestand op
- Open het zip-bestand, dubbelklik op het bestand TeamViewer en kies "uitvoeren"
- De sessie met Trimergo start automatisch
Hulp met Remote Desktop
Trimergo kan u goed op afstand helpen. Middels Remote Desktop kan Trimergo een connectie maken met de Trimergo server. Hierdoor kunnen we met een melding in onze support mailbox direct bij de klant inloggen. Andere inlogmogelijkheden zijn via een CISCO VPN, Astaro SSL VPN, OpenVPN en Windows VPN.
Onze voorkeur gaat uit naar een Remote Desktop connectie in verband met het snel toegang hebben tot uw systeem.
Stuurt u ons uw login gegevens per mail.